Посылка ушла обратно в Китай что делать?

Ваша посылка не дошла до адресата или повреждена. Куда обратиться и как вернуть деньги?

Ваша посылка не дошла до адресата или повреждена. Куда обратиться и как вернуть деньги?

К сожалению, подобные вопросы не редки, ведь столкнуться с недобросовестным почтовым работником может каждый. Если доставка почтового отправления не была осуществлена успешно или же, если посылка оказалась отличной от ожидаемой, то необходимо руководствоваться следующим:

1. Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления могут быть предъявлены как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления (ст.37 ФЗ РФ «О почтовой связи», п.52 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. постановлением Правительства от 15.04.2005г. №221 (далее Правила оказания услуг почтовой связи). Претензия должна быть предъявлена в письменном виде, к которой прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иной документ (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Оператором.

В претензии указываются:

а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

б) вид почтового отправления;

в) номер почтового отправления или почтового перевода;

г) дата и место приема;

д) место назначения;

е) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;

ж) адрес и полное наименование отправителя и адресата;

2. При получении претензии работники почты должны будут провести расследование и выяснить, на каком этапе почтовое отправление пропало – его передвижение отслеживается и заносится в единую систему учета и контроля. Кроме того, современные технологии пересылки позволяют вам самостоятельно отследить путь прохождения вашей посылки через Интернет по уникальному почтовому идентификатору, присваемому каждому почтовому отправлению, на сайте Почта России по ссылке http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. Почтовый идентификатор находится в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления (внутрироссийский 14-символьный или международный).

3. Предельные сроки рассмотрения претензии предусмотрены п.55 Правил оказания услуг почтовой связи:

— в отношении почтовых отправлений, пересылаемых в пределах одного населенного пункта – в течение 5 дней; — в отношении всех других внутренних почтовых отправлений – в течение 2 месяцев.

4. В случае признания претензии обоснованной, Оператор возмещает убытки, которые напрямую и полностью зависят от оформления пересылки из пункта отправления. На основании чего, не рекомендуется, в случае особой ценности посылки, пренебрегать рекомендациями работников почты оценить вашу посылку в полном размере ее стоимости, и составить опись вложения. Право отправителя самостоятельно определить сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбрать упаковку предусмотрено ч.5 ст.19 ФЗ «О почтовой связи». Понятно, что чем ценность выше, тем больше процентов придется заплатить. Зато, если Ваша посылка потеряется, Вам возвратят полностью «объявленную ценность» и деньги, уплаченные за пересылку, за исключением, правда, платы за объявленную ценность (ст.34 ФЗ «О почтовой связи», п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).

5. В случае обнаружения почтового отправления уже после выплаты возмещения за его утрату, посылка вручается адресату или возвращается отправителю. При этом деньги, полученные в качестве возмещения за вычетом неустойки за задержку отправления необходимо вернуть, иначе посылка не будет вручена (п.56 Правил оказания услуг почтовой связи).

6. Право отправителя на получение с Оператора почтовой связи неустойки в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу предусмотрено при нарушении контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, а при нарушении сроков пересылки воздушным транспортом возмещению подлежит разница между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом (п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).

Сроки пересылки почтовых отправлений, за исключением письменной корреспонденции, устанавливаются Оператором почтовой связи самостоятельно (ст.16 ФЗ РФ «О почтовой связи»). Однако Оператор обязан предоставить пользователям услуг почтовой связи полную информацию об установленных сроках оказания данной услуги.

7. Если случилась ситуация, что какая-то вещь не дошла или дошла испорченной, этот факт необходимо задокументировать в том почтовом отделении, где получена посылка. Одним из оснований освобождения оператора почтовой связи от ответственности является повреждение вложения почтового отправления, принятого в закрытом виде и выданного под расписку адресату с соблюдением установленных требований, при отсутствии внешних повреждений его упаковки и соответствия массы почтового отправления массе, определенной при его приеме (п.58 Правил оказания услуг почтовой связи). В связи с чем, претензию предъявлять бессмысленно, если она будет раскрыта вами дома, либо направлена отправителем в закрытом виде.

В этом случае, если посылка была оформлена с описью вложения, оператором возмещаются убытки в размере объявленной ценности, недостающей части вложения, указанной отправителем в описи; в противном же случае, если опись вложения не составлена — возмещению подлежат только убытки в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшего вложения (без веса оболочки почтового отправления) (ст.34 ФЗ РФ «О почтовой связи», п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).

8. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо неполучении от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг имеет право предъявить иск в суд.

Информация для потребителей подготовлена специалистами Консультационного центра.

Посылка ушла обратно в Китай.

olesya2904

Новичок
  • 23 Апр 2013
  • #1
  • Вложения

    OverShot

    Продвинутый
    • 23 Апр 2013
  • #2
  • Stout

    Продвинутый
    • 23 Апр 2013
  • #3
  • Крутой иБаер
    • 23 Апр 2013
  • #4
  • Эля Калуга

    Крутой иБаер
    • 23 Апр 2013
  • #5
  • Крутой иБаер
    • 23 Апр 2013
  • #6
  • Эля Калуга

    Крутой иБаер
    • 23 Апр 2013
  • #7
  • depp4

    Крутой иБаер
    • 23 Апр 2013
  • #8
  • Лис75

    Продвинутый
    • 24 Апр 2013
  • #9
  • okv2008

    Начинающий
    • 24 Апр 2013
  • #10
  • FinderS

    Продвинутый
    • 24 Апр 2013
  • #11
  • По треку — посылка таможне не передавалась.
    И для сортировки главное индекс, а он есть, наверное правильный.

    Так что тайна покрытая мраком.

    depp4

    Крутой иБаер
    • 24 Апр 2013
  • #12
  • FinderS

    Продвинутый
    • 24 Апр 2013
  • #13
  • 100% почтовики ИНДЕКС не нашли. А нужные цифры вглядываться искать не стали.

    Смотрите трек, первая строка должна быть:
    Импорт, 37, 104001 Москва PCI-1, ИНДЕКС Адрес доставки.
    а тут:
    Импорт, 750, 104001 Москва PCI-1, 104000 Москва, Китай

    Адрес реально по дурацки напечатан.

    depp4

    Крутой иБаер
    • 24 Апр 2013
  • #14
  • FinderS

    Продвинутый
    • 24 Апр 2013
  • #15
  • depp4

    Крутой иБаер
    • 24 Апр 2013
  • #16
  • zeheritos

    Продвинутый
    • 24 Апр 2013
    Читайте также  Почему не удаляется папка с флешки?
  • #17
  • FinderS

    Продвинутый
    • 24 Апр 2013
  • #18
  • На этой странице про аналогичную ситуацию и колготки пишут, тоже товар запрещен к ввозу изначально?

    И откуда инфа, что «отметка импорт означает регистрацию МПО, а эти манипуляции делаются на таможне»? Первый раз такое слышу.
    Таможенникам больше делать не стОит как только посылки регистрировать и инфу ПР сливать.

    depp4

    Крутой иБаер
    • 24 Апр 2013
  • #19
  • Я Вам сочувствую, что Вы первый раз об этом слышите, очень рекомендую ознакомится с таможенным законодательством.
    Там все расписано подробно, что значит слово импорт и кто отвечает за это.

    Добавлено спустя 1 мин. 59 сек.
    Можно начать читать отсюда http://www.tks.ru/codex_ts/1000000044

    Добавлено спустя 8 мин. 38 сек.
    Перечень мест МПО http://www.tks.ru/news/law/2010/09/27/0012
    PCI-3, PCI-1 — это Москва ММПО Варшавское ш., д.37, г. Москва, 104000, Таможенный пост Международный почтамт Московской таможни, код 10129050

    Очень хочется верить, что народ, наконец, научится отличать почту от таможни.
    прием, обработка, доставка — это почтовые услуги;
    импорт (регистрация), экспорт — это таможенные операции.

    FinderS

    Продвинутый
    • 24 Апр 2013
  • #20
  • Я Вам сочувствую, что Вы первый раз об этом слышите, очень рекомендую ознакомится с таможенным законодательством.
    Там все расписано подробно, что значит слово импорт и кто отвечает за это.

    Очень хочется верить, что народ, наконец, научится отличать почту от таможни.
    прием, обработка, доставка — это почтовые услуги;
    импорт (регистрация), экспорт — это таможенные операции.

    Читаем:
    Статья 315. Таможенный контроль международных почтовых отправлений
    1. Оператор почтовой связи по требованию таможенного органа предъявляет международные почтовые отправления для проведения таможенного осмотра и таможенного досмотра. Способы такого предъявления определяются таможенными органами.

    Ключевое ОПЕРАТОР почтовой связи ПРЕДЪЯВЛЯЕТ.

    Таможня не импортирует, не экспортирует, а производит ОСМОТР или ДОСМОТР (по своему вкусу).
    Так что читайте правила и постарайтесь осознать существующие процессы, а не ставить все с ног на голову.

    Чтоб было понятнее, вы когда-нибудь таможню проходили? Да? Так вот процесс идентичен, только вместо Вас с чемоданом представьте Почтальона с посылкой. Банально, зато наглядно.

    Посылка поехала обратно

    #1 PhoenixVT

  • На проверке
  • 3 сообщений
  • Первый раз решил заказать себе товар из Китая. Посылку отправили и она не совсем благополучно прибыла в пункт назначением (похудела добираясь с Москвы до моего города). Проследив, что посылка прибыла, не дожидаясь пока принесут извещение пошел в наше почтовое отделение. Где мне сказали , что не чего не пиходило и нужно ждать. Подумав, что она задержалась на центральной почте, я решил подождать. И на следующий день, зайдя на сайт отслеживания, обнаруживаю, что мой товар взял курс обратно в Москву (исправьте если ошибаюсь).

    Прошу вашей помощи. Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией и не знаю, что в таких случаях нужно делать?

    Прикрепленные файлы

    • Снимок.PNG72,9К 183 Количество загрузок:

    #2 Kasatich

  • Участник
  • 716 сообщений
  • #3 cyberdemon

  • Участник
  • 702 сообщений
  • #4 PhoenixVT

  • На проверке
  • 3 сообщений
  • #5 PhoenixVT

  • На проверке
  • 3 сообщений
  • Сегодня еще раз сбегал на почту. И выяснил, что посылку отправили назад, т.к. был не правильно указан индекс 238050, а нужно было 238051. Различие в том, что к этим двум индексам «привязаны» 2 района города (левобережный и правобережный). Меня уверили, что побыв в Калининграде (областной центр), она тут же вернется по правильному индексу (но сомнения закрались, не поедет ли она к отправителю).

    Логику нашей почты я не пойму, зачем было отправлять обратно (120 км), если можно было проехать 500 метров и отгрузить ее в моем отделении? Раньше кстати, приходило все нормально по индексу 238050, что-то изменилось?

    #6 Melody

  • Участник
  • 14 сообщений
  • PhoenixVT (22 Август 2012 — 17:12) писал(а):

    Сегодня еще раз сбегал на почту. И выяснил, что посылку отправили назад, т.к. был не правильно указан индекс 238050, а нужно было 238051. Различие в том, что к этим двум индексам «привязаны» 2 района города (левобережный и правобережный). Меня уверили, что побыв в Калининграде (областной центр), она тут же вернется по правильному индексу (но сомнения закрались, не поедет ли она к отправителю).

    Логику нашей почты я не пойму, зачем было отправлять обратно (120 км), если можно было проехать 500 метров и отгрузить ее в моем отделении? Раньше кстати, приходило все нормально по индексу 238050, что-то изменилось?

    #7 Omni

  • Модератор форума
  • 5 259 сообщений
  • PhoenixVT (22 Август 2012 — 17:12) писал(а):

    #8 Kasatich

  • Участник
  • 716 сообщений
  • Omni (23 Август 2012 — 15:45) писал(а):

    PhoenixVT (22 Август 2012 — 17:12) писал(а):

    #9 kalinka08

  • Участник
  • 227 сообщений
  • А почему вы с 19 января не искали ее в Москва 88? Она конечно провалялась там месяц и уехала обратно

    #10 Nakomura_71

  • Участник
  • 471 сообщений
  • #11 aai

  • Участник
  • 214 сообщений
  • #12 Viper

    Бандар-логи, хорошо ли вам видно?

  • Участник
  • 939 сообщений
  • aai (13 Март 2013 — 04:51) писал(а):

    #13 Моховик

  • Участник
  • 3 201 сообщений
  • Viper (13 Март 2013 — 05:09) писал(а):

    aai (13 Март 2013 — 04:51) писал(а):

    #14 smartffon

  • Участник
  • 336 сообщений
  • #15 vechorko-taniajan

  • На проверке
  • 4 сообщений
  • #16 Omni

  • Модератор форума
  • 5 259 сообщений
  • #17 vsk

  • Участник
  • 1 390 сообщений
  • Я вам процитирую фразу от ПР из вчерашнего письма мне: «В соответствии со статьей 5 п.1 Всемирной почтовой конвенции почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока оно не выдано адресату.
    В этой связи инициировать проверку относительно обоснованности причины возврата почтового отправления следует отправителю. «

    Ну, и со всеми вытекающими последствиями. Единожды при покупке вы оплатили доставку. Все остальное не ваша головная боль — это взаимоотношения между почтовыми операторами Китая и России. Конечно, ПР может смачно плюнуть на ст. 5 п.1 Всемирной почтовой конвенции, для нее законы не писаны, она их только цитирует нам в своих ответах.

    У меня подозрение, что возврат происходит по вине ПР и в этом случае она не хочет тратить свои денежки, как и должно быть, а хочет ваши. Говорите почте, что посылка принадлежит отправителю пока вы в руки ее не получили, и в соответствии с вышеуказанным пунктом конвенции ни за что платить не обязаны.

    #18 xbop

  • Участник
  • 255 сообщений
  • vechorko-taniajan (14 Май 2013 — 17:32) писал(а):

    aliexpress.com — «Aliexpress» — интернет-гипермаркет — отзыв

    Возврат бракованного товара на Aliexpress: ведение спора, отправка посылки в Китай, возврат денег. Кто платит за доставку при возврате?

    Всем добрый день. В своем отзыве расскажу вам о своем опыте покупки ДОРОГОСТОЯЩЕГО ТОВАРА на алиэкспресс и оформления возврата в связи с его браком. Информации, имеющейся по данной теме, в интернете очень мало, она неполная, обрывочная, зачастую из коротких комментариев на форумах не понятно, чем закончилось дело в той или иной ситуации. Поэтому подробно расскажу вам о своем опыте, а также о правилах ведения спора на алиэкспресс, отправке товара обратно в Китай, затрону много нюансов этого процесса. Надеюсь, кому-то это будет полезно.

    Читайте также  Device too hot что делать?

    25 декабря 2020 года мы заказали деталь для ноутбука – материнскую плату на алиэкспресс, стоимостью 34 000 р. В России такой детали на момент покупки не нашли, поэтому решили рискнуть. Первая важная деталь – за дорогой товар придется заплатить таможенную пошлину.

    С 1 января 2020 года на территории Российской Федерации действуют нормы ввоза товаров для личного пользования, определённые решением ЕАЭС — 200 евро и 31 кг. Начисление пошлины производится от величины превышения нормы. Например, для товара стоимостью 250 евро пошлина начисляется от суммы 50 евро.

    В нашем случае таможенная пошлина составила около 2400р. Сам процесс ее оплаты не сложный, при отслеживании трэк номера в приложении Почты России ссылка для оплаты возникает сама (а также приходит на e-mail), когда товар приходит на таможню РФ. Важный момент – если в дальнейшем вы ВОЗВРАЩАЕТЕ товар обратно в связи с браком / плохим качеством, ТАМОЖЕННУЮ ПОШЛИНУ ВЕРНУТЬ НЕЛЬЗЯ. НИКАК. Объясняется это тем, что при оплате таможенного платежа происходит растаможка, т.е. разрешение использования товара на территории РФ, независимо от его качества, свойств и т.п.

    19 января 2021 года мы получили товар, пришел довольно быстро. Процесс распаковки посылки снимали на видео. Снимать нужно так, чтобы было видно, что посылка в начале видео не вскрытая, затем вскрываете ее непосредственно на видео, без пауз, не прерывая видео, показываете общий вид товара, а также его отличительные свойства – серийный номер, модель и т.п. Далее мы подсоединили плату к ноутбуку, ноутбук включился, и поначалу все выглядело нормально. Но при детальной проверке работоспособности платы, выяснилось, что она не работает на полную мощность (плата должна быть пригодна для современных игр, а по факту компьютер с такой платой можно использовать только в качестве офисного ноута, игры на нем не пойдут). К тому же, на плате невооруженным глазом даже несведущему в этом человеку, были видны следы ремонта, хотя продавец утверждал, что плата не ремонтная. Такое вот расстройство.

    Получив не пригодный к использованию товар, мы открыли спор 27 января 2021 года. Спор нужно вести на английском языке. Запросили refund only (только возврат средств, без возврата товара). Тут нужно обратить внимание, что количество символов в поле для текста с претензиями очень невелико. Буквально несколько предложений.

    Мы еле-еле смогли уместить там суть нашего недовольства, т.к. товар является технически сложным, и нам хотелось максимально подробно описать его недостатки, чтобы команда по рассмотрению споров точно нас поняла. Поэтому мы пошли на небольшую хитрость – приложили фото, на которых сделали подписи: со стрелочками, указывающими на дефекты, с детальным описанием всех проблем. Хотя мы читали в интернете, что китайцы этого не любят, и надо излагать мысли максимально кратко. Но мы решили рискнуть и всё-таки объяснить суть наших претензий во всех подробностях. К спору также приложили видео – распаковку товара. Здесь также надо отметить, что сайт алиэкспресс работает ооочень медленно, видео загружалось в систему около часа. При этом учетная запись постоянно «вылетала», и чтобы процесс загрузки не останавливался, приходилось на другой вкладке постоянно обновлять страничку. Открыли спор и стали ждать ответа продавца.

    Через несколько дней продавец ответил – кратким предложением “Product we test OK Sure works perfect” и приложил свои «доказательства» — процесс тестирования якобы нашей мат.платы. Но на его фото нет ни серийного номера, ни других опознавательных знаков, показывающих, что это именно та плата, которую он отправил нам. При этом даже экранная заставка при загрузке компьютера на его фото отличается от нашей! Т.е. совершенно очевидно, что на своих фото и видео он тестирует совсем другую деталь. Его предложение по решению спора было – «No refund and no return» (ни возврата средств, ни возврата товара). Мы загрузили к спору наши фото включения компьютера, тем самым показав, что продавец лжет.

    После этого вмешалась команда алиэкспресс и предложила 2 решения спора на выбор: 1) возврат товара и возврат денег, отправку оплачивает покупатель, 2) возврат 10% стоимости товара. Нас оба решения не устроили. При этом команда алиэкспресс к своим решениям прикладывает разъяснение – подробную таблицу с выдвигаемой нами претензией, действительна она или не действительна, почему, и доказательства, которые необходимо предоставить для ее обоснования. Эту таблицу можно найти нажав на кнопку «Детали спора».

    Нашего скриншота с этой таблицей, к сожалению, не сохранилось. В одном из пунктов таблицы они попросили снять видео следующего содержания: показать серийный номер мат.платы, установленной в ноутбук, запустить его, и запустить тест, который продемонстрирует, что характеристики не соответствуют заявленным. Мы все это проделали и прикрепили видео к спору. После чего команда Алиэкспресс вынесла следующее решение «возврат товара и возврат денег, отправку оплачивает продавец». (После принятия или отклонения решения алиэкспресс все детали этого решения из интерфейса пользователя пропадают. На скриншоте ниже уже не видны детали о том, кто оплачивает обратную отправку. Поэтому во избежание недоразумений лучше делайте скриншоты. )

    Это решение мы приняли, и наш продавец тоже. Хотя было совершенно не понятно, кто и как будет нам компенсировать обратную пересылку товара, ведь платформой Алиэкспресс это не предусмотрено. Обращались в службу поддержки, где нас заверили, что если продавец не компенсирует нам эти деньги, то это за него сделает сам Алиэкспресс.

    После принятия решения на страничке спора появляется адрес продавца и поле, куда необходимо ввести номер отслеживания. Мы отправили плату почтой России (EMS), отправка обошлась нам в 2740 рублей – заплатили пока сами (заранее никто деньги на отправку, разумеется, не перечислил). Тут тоже есть небольшой нюанс: посылки за рубеж с 2021 года можно отправить только с заполненной на сайте Почты России декларацией. Нужно зайти на сайт почты России, найти там соответствующий раздел, заполнить декларацию, а ПОТОМ уже идти непосредственно на почту отправлять. Мы так не делали, нам никто не сказал об этом. Отправили без декларации – у нас прошло. Но, видимо, это потому что система еще не отлажена, электронные декларации только начинали появляться. Сейчас уже следует действовать по новым правилам. Подробности уточняйте на почте.

    Отправили посылку 18 февраля 2021 г., ввели трэк номер на страничке спора, там же появляются данные об отслеживании. После этого начинается обратный отсчет 30 дней (до 20 марта 2021г), в течение этого срока продавец должен подтвердить получение посылки, либо обострить спор. Если он не сделает ни того, ни другого, то спор завершится автоматически в нашу пользу. Ждем. Посылка отслеживалась, шла быстро, успешно пришла в Китай, и 3 марта возник статус: «Предоставьте счет таможне Китая». Ничего не понятно, сначала думали, что это из-за незаполненной декларации. Но нет, в итоге узнали, что в Китае тоже есть ограничения на ввоз товаров по стоимости, и таким образом китайская таможня требует с получателя посылки (т.е. с нашего продавца) таможенную пошлину. Он не торопился ее оплачивать, и скорее всего, не будет этого делать. В итоге с 3 марта по 20 марта мы просто ждали, продавец так и не предпринял никаких действий, а 20 марта спор закрылся автоматически. На следующий день пришли деньги за товар – вся сумма полностью.

    Читайте также  Утерян багаж в аэропорту что делать?

    Теперь возникает вопрос насчет компенсации доставки в Китай – 2740 рублей (сумма не маленькая, и совсем не хочется самим расплачиваться за ошибки недобросовестного продавца, к тому же мы уже заплатили таможенную пошлину за ввоз товара в РФ – 2400 рублей, а товар при этом по сути не получили – отправили обратно). Писали сначала продавцу, он ответил полную чушь (на просьбу компенсации, спросил, установлен ли драйвер – как с Луны свалился).

    Начали писать в службу поддержки Алиэкспресс. Это делается посредством чата (называется Eva) на русском языке. На линии работают, по всей видимости, китайцы с помощью он-лайн переводчиков. Писали им множество раз. Они сначала долгое время отсылали решать этот вопрос с продавцом, приходилось им каждый раз объяснять, что он не идет на контакт. И только на этом этапе выяснилось, что алиэкспресс может компенсировать обратную отправку товара только КУПОНАМИ. Ранее никто об этом, разумеется, не предупреждал. Они утверждают, что это написано в пользовательском соглашении платформы алиэкспресс, но где именно, в каком пункте – сказать никто из службы поддержки так и не смог. Служба поддержки Eva создала запрос в другой отдел службы поддержки, который дал ответ по e-mail, что предоставят нам купон на сумму 1400 рублей. Хорошо, полсуммы получили, но доставка то стоила 2740 рублей! Далее шла череда бесконечных переписок со службой поддержки Eva. Причем сотрудники из чата в основном поддерживали нашу правоту, сочувствовали, но сделать толком ничего не могли — они только вновь и вновь создавали запросы в вышестоящий отдел для возврата средств. Мы получали самые разные «отмазки» от этого вышестоящего отдела: и что срок защиты покупателя закончился, и что нам уже был перечислен купон, но мы не сдавались и писали в чат вновь и вновь после получения отказов. В итоге 22 апреля нам все таки перечислили еще один купон на сумму 1400 рублей, и в итоге вся сумма обратной отправки оказалась компенсирована.

    ВЫВОДЫ: процедура возврата денег и спора очень длительная, готовьтесь к нескольким месяцам неопределенности. Если не хотите платить за обратную пересылку товара, то лучше вообще товар не отправлять. В подавляющем большинстве случаев за обратную отправку товара платит покупатель (даже если товар пришел бракованный). Наш случай — скорее исключение из правил. Возможно, стоит пробовать вести спор до последнего, отклонять решения команды Алиэкспресс и требовать возврат денег без возврата товара. Защита покупателя на Алиэкспресс — очень странный «предмет», она вроде бы есть, но ее как бы нет. Если Вам что-то пообещали в чате — не факт, что эти обещания исполнятся. Честно говоря, после этой ситуации доверия к платформе Алиэкспресс почти не осталось.

    Мои отзывы о возвратах в другие интернет-магазины (которые прошли гораздо проще, чем на aliexpress):

    Рекомендации в случае когда посылка с Aliexpress была отправлена обратно

    Пользователю, оформившему заказ на Aliexpress , естественно, требуются сведения о том, как скоро придет отправление, пришло ли оно уже, каким образом его отследить. Иногда клиентам приходится сталкиваться с ситуацией, когда совершенную покупку возвращают в Китай. Как действовать, если посылку с сайта Алиэкспресс отправили обратно, узнайте из данной статьи.

    Стандартные причины отправки посылки обратно отправителю

    Обратно посылки с Алиэкспресс отправляются на разных этапах процедуры:

    • при прохождении таможенного контроля;
    • тогда, когда заказ уже попал в почтовое отделение.

    По каким причинам посылку c Алиэкспресс отправляют обратно с таможни:

    1. Покупатель на сайте написал неправильный адрес, допустил в нем одну или несколько ошибок.
    2. Отправление содержит в себе вещи, пересылать которые запрещается законом.

    Из отделения почты могут вернуть посылку с Алиэкспресс отправителю по следующим причинам:

    1. Пользователь написал неправильный адрес доставки либо имя адресата.
    2. Истек срок допустимого хранения посылки в почтовом отделении. Это означает, что когда покупку не забрали с почты в течение одного месяца, ее отправляют обратно.

    Возможно ли что-то предпринять

    Если посылку успели отправить обратно в Китай, клиент не сможет ничего с этим сделать. Существует мнение, что при нахождении отправления в пределах России (или другого государства, где проживает покупатель), можно сделать звонок по номеру горячей линии почтовой службы. У ее сотрудника следует спросить, удастся ли как-то решить сложившуюся ситуацию. Если свериться с многочисленными отзывами, оставленными в интернете, этот вариант не работает.

    Единственный выход – открытие диспута на Алиэкспресс. Требованием клиента будет полный возврат оплаты. Для этого в комментариях к спору пишется о том, что отправление не дошло до адресата. Отмечается пункт «Транспортная служба вернула заказ».

    Обязательно следует забрать полный возврат. К диспуту на Алиэкспресс прикладывается скриншот отслеживания предоставленного трек-номера. Там отображен статус отправки посылки обратно.

    Нельзя соглашаться с отправителем, просящим аннулировать диспут и обещающим отправить заказ еще раз, когда он прибудет. Лучший вариант – возврат всей суммы.

    Когда покупка все еще требуется пользователю, потом он оформляет заказ повторно, без малейших рисков.

    Полезные рекомендации

    Очень часто посылки с Алиэкспресс отправляют в Китай из-за того, что адресату не доставили извещение, то есть он не знал, что должен посетить почтовое отделение, не успел вовремя забрать покупку. Извещения могут теряться, не приходить по нужному адресу по невнимательности почтальона, допущенной им ошибки.

    Важно! Чтобы успеть в срок хранения, стоит самостоятельно отслеживать путь заказа. Как только отобразится статус «Прибыл в место получения», остается взять с собой паспорт и посетить отделение.

    Если трек-номера нет, нужно дождаться примерного времени доставки и приходить на почту раз в неделю, выясняя ситуацию. В этом случае сотрудники ищут отправление по ФИО получателя. Не все из них соглашаются на это.