Как отменить покупку в itunes на iphone?

Как отменить покупку в iTunes

К сожалению, у Apple не реализована доступная система возврата, как это сделано на Android. В данной операционной системе, если вы сделали приобретение, можете целых 15 минут протестировать покупку, и если она совершенно не отвечает вашим требованиям, без проблем ее вернуть. У Apple также можно вернуть деньги за покупку, но сделать это несколько сложнее.

Возврат денег за покупку в одном из внутренних магазинов iTunes

Обратите внимание, вернуть деньги за покупку вы сможете в том случае, если она была сделана недавно (максимум неделя). Также стоит учитывать, что к данному способу не стоит прибегать слишком часто, иначе можете столкнуться с отказом.

Способ 1: iTunes

  1. Щелкните в iTunes по вкладке «Учетная запись», а затем перейдите к разделу «Просмотреть».

В блоке «История покупок» щелкните по кнопке «Все».

На экране отобразится список приобретенных игр и приложений в порядке убывания. Найдите нужное и кликните справа от него по кнопке «Еще».

Запустится браузер, который перенаправит вас на страницу сайта Apple. Вам потребуется ввести данные своего Apple ID.

Следом отобразится окно, в котором вам потребуется указать проблему, а затем внести пояснение (хотите получить возврат денег). Когда закончите ввод, щелкните по кнопке «Отправить».

  • Теперь вам остается только ждать, когда запрос будет обработан. Ответ поступит на электронную почту, а также, в случае удовлетворительного решения, вам будут возвращены деньги на карту.
  • Способ 2: Сайт Apple

    В данном способе заявка на возврат средств будет осуществляться исключительно через браузер.

    1. Перейдите на страницу «Сообщить о проблеме».
    2. После авторизации выберите в верхней части окна тип покупки. Например, вы приобрели игру, потому перейдите ко вкладке «Приложения».

    Правее от покупки щелкните по кнопке «Сообщить».

    Развернется уже знакомое дополнительное меню, в котором вам потребуется указать причину возврата, а также то, что вы хотите (вернуть деньги за неудачную ошибку).

    Способ 3: Отмена подписки

    Многие сервисы и приложения в iTunes Store предусматривают возможность оформления подписки. Например, сервис Apple Music позволяет получать доступ к миллионам треков и загружать понравившиеся композиции и альбомы на устройство. Все эти возможности доступны пользователям за небольшую абонентскую плату, которая будет автоматически списываться с карты пользователя в расчетный день. Чтобы приостановить списание, подписку необходимо отменить.

    Если Apple примет положительное решение, деньги будут возвращены на карту, а приобретенный товар более не будет вам доступен.

    Помимо этой статьи, на сайте еще 11973 инструкций.
    Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.

    Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

    Как отменить покупку в App Store или iTunes Store

    Меня часто начали спрашивать по поводу того, как отменить покупку в App Store или iTunes Store, поэтому решил в этом основательно разобраться. Не то чтобы я не имею представления, но надо же все самому прощупать — работает или нет схема возврата средств за “случайно” купленные приложения или музыку.

    Для этого я провел такой себе ЭКСПЕРИМЕНТ, о чем вам в этой статье и расскажу. Как вы думаете, вернет ли мне Apple те пару-тройку долларов, которые я потратил… или же удавится, но оставит их себе? Сейчас узнаем…

    Проблемы с неоплаченными покупками в iTunes & App Store и возникают у многих пользователей и при разных обстоятельствах. Наиболее распространенная ситуация когда ребенок, по незнанию или наивности, покупает песни в iTunes, а с его родителей потом хотят содрать 4000 рублей “непонятно за что”. Потом ремень… слезы… зачем вам все это?

    Итак, для того чтобы прощупать процедуру отмены покупки в контент-магазинах Apple, я решил приобрести в App Store какую-нибудь более менее стоящую игру, музыкальный трек в iTunes Store и пополнить кредит в Skype.

    Вообще закон о “Защите прав потребителя” позволяет нам, обычным людям, отказываться от покупки в течении 14 дней с возможностью возврата потраченной суммы. Конечно условия могут варьироваться и не каждый товар подлежит возврату. Но закон этот работает примерно одинаково во всех более-менее адекватных странах.

    Итак! Для проведения запланированного эксперимента я скупился по следующему списку:

    • App Store: Evertale — 0.99$
    • iTunes Store: Сингл (как пафосно) Ольги Бузовой — #Лайкер (не подумайте что я фанат)
    • Встроенная покупка в Skype (кредит 5$ для звонков на мобильные и городские номера)

    А теперь давайте смотреть что из этого вышло…

    1. Как отменить покупку в iTunes Store
    2. Как отменить покупку в App Store
    3. Как отменить неоплаченную покупку в AppStore
    4. Как отменить внутриигровую покупку (Inn-App Purchase)

    Как отменить покупку в iTunes Store

    Для того чтобы протестировать механизм отмены покупки в iTunes Store, я приобрел песню Бузовой под названием Лайкер. Это творение поставляется под грифом “сингл”. И я честно прослушал его целых один раз… В тексте песни были замечены слова “сиськи”, “девчулички мои» и “отлайкайте им мозги по полной”… Господа, это шедевр!

    Не хватало еще чтоб Бузова шиковала на мои 0.69$. ОТМЕНЯЕМ!

    Покупки в iTunes & App Store можно отменять прямо с вашего iPhone. Для этого следуй инструкции ниже…

    ШАГ 1 — Переходим по ссылке (https://apple.co/2IIa10R) на страницу Сообщить о проблеме и авторизируемся под своим Apple ID.

    ШАГ 2 — Находим ненавистную Бузову и нажимаем “Сообщить о проблеме”… Вообще считаю что Бузова это одна большая проблема… (скрин ниже был сделан уже после произведенной отмены).

    ШАГ 3 — В развернувшемся поле выбираем проблему “Я хочу запросить возврат средств”, а в поле причины пишем “The song was purchased by mistake”. Такого объяснения вполне достаточно.

    Все бузова… Гони мои деньги назад!

    Далее как повезет, т.к. каждая заявка рассматривается индивидуально. Очень часто бывают отказы, сформулированные как «Мы определили, что ваша покупка не соответствует условиям возврата«. Здесь уже ничего не поделаешь… Придется смириться с потерей ваших денег.

    Как отменить покупку в App Store

    Как и планировалось, я приобрел игру Evertale за 0.99$. Приложение я долго не выбирал, а ткнул в первое попавшееся. Покупку подтвердил. Через 2 дня с банковского счета сняли деньги.

    И тут давайте представим, что меня эта покупка не устроила (по какой-либо причине) и я хочу ее отменить с возвратом средств.

    Можно воспользоваться способом, который я описал выше, а можно попробовать и тот что описан ниже.

    ШАГ 1 — Для этого нам понадобится компьютер с установленным iTunes.

    ШАГ 2 — Заходим в пункт меню Учетная запись — Просмотреть…

    ШАГ 3 — Заходим в Историю покупок.

    ШАГ 4 — Находим купленное приложение и кликаем “Еще”, а затем чуть ниже по “Сообщить о проблеме”.

    Читайте также  Как включить Wifi direct на iphone?

    ШАГ 5 — Вас перекинут на сайт Apple где вы сможете указать причину обращения (из списка), а именно “Я хочу запросить возврат средств”, а также на английском языке вы должны указать причину.

    Я написал следующее “Unable to download inapp content. Thus the app would not let to use it”. Вы можете написать свою причину, но обязательно на английском языке.

    ШАГ 6 — Нажимаем Отправить и на этом собственно все. Остается ждать пока вашу заявку обработают и на счет вернут деньги. Мои вернулись через 2 дня.

    Как отменить неоплаченную покупку в AppStore

    Иногда случаются ситуации, когда вроде и не хотел ничего покупать, но случайно как-то само собой получилось. А на банковском счету как всегда нет денег. В результате Apple начинает вас кошмарить напоминаниями о неоплаченной покупке, плюс к тому же берет и просто блокирует ваш Apple ID.

    Как быть в этой ситуации? Как отменить неоплаченную покупку в App Store?

    Как я уже писал ранее, после совершения покупки в iTunes & App Store, деньги с вас снимут не сразу, а где-то через 24-48 часов. Некоторые пользователи не рассчитывают свои финансы и попадают в описанную выше ситуацию.

    Если вы задолжали Apple (пусть даже один цент), прийдется с ними все же сперва рассчитаться. Вы не сможете ни скачивать новые, ни обновлять уже скачанные приложения. До тех пор пока не погасите долг, введя номер банковской карты с положительным балансом.

    К сожалению, альтернативы отменить неоплаченную покупку в App Store просто НЕТ. Правила просты: сказал что “купил” — будь добр оплати.

    Как отменить внутриигровую покупку (Inn-App Purchase)

    Ни думал, ни гадал, но как оказалось на практике, отменить внутриигровую покупку также возможно. К концу статьи стает понятно, что Apple не играет в грязные игры и честно возвращает потраченные вами деньги.

    Тут больше всех страдают разработчики приложений, т.к. реально недополучают денег.

    Процесс возврата денег за внутриигровую покупку идентичный предыдущим двум разделам.

    1. Заходим в Историю покупок через приложение iTunes на компьютере (или же на iPhone по указанной выше ссылке)
    2. Напротив внутриигровой покупки нажимаем «Еще»
    3. Затем «Сообщить о проблеме»
    4. На открывшейся странице указываем, что хотим вернуть средства и обязательно причину (на английском языке) в отдельном поле
    5. Жмем кнопку «Отправить» и дело в шляпе

    Я надеюсь что у вас действительно уважительная причина.

    В моем случае, причины как таковой не было, поэтому я не отменял Inn-App покупку. Я ведь не беспредельщик какой-то там. Кредит в Skype зачислили, мега-сундук и 170 кристаллов в Brawl Stars получил. Все хорошо!

    Итак! Что мы можем сказать? Apple без проблем возвращает потраченные вами в iTunes & App Store средства, если покупка проходит по определенным критериям. Это вам не аптека и пачка презервативов, которую не хотят принимать обратно. По щелчку пальцев, ваш кровный доллар упадет обратно на ваш банковский счет.

    Единственное … Наверное не хорошо получится, если вы покупку отмените, а приложение не удалите. Я это в действии не проверял, но думаю оно или само «отпадет» или вас забанят. Если вы чувствуете в себе героизм и отвагу — попробуйте, а потом поделитесь с нами в комментариях.

    Как вернуть деньги за приложение или подписку iOS

    Наверняка хоть раз вам в голову приходила мысль: «да зачем я вообще купил это приложение, оно же бесполезное!» или «лучше бы не оформлял эту подписку». Действительно, порой купленное приложение не оправдывает ожиданий, хотя таких случаев стало меньше после того, как появились приложения с бесплатным пробным периодом. Впрочем, и среди последних попадаются недобросовестные разработчики, так что в ситуацию, когда нужно вернуть деньги в App Store, может попасть каждый. Apple не запрещает возвращать деньги за приложения и подписки, но есть определённые тонкости, о которых вам нужно знать.

    Если вы сделали покупку случайно, или приложение вам совсем не понравилось, можете вернуть деньги

    Как вернуть деньги за приложение iOS

    Проще всего запустить процедуру возврата денежных средств можно на специальном сайте Apple с любого устройства.

    1. Зайдите на сайт reportaproblem.apple.com.
    2. Войдите с помощью своего Apple ID и пароля.
    3. Нажмите кнопку Мне нужно и выберите Запросить возврат средств. Появится список приложений и подписок, доступных для возмещения. Выберите приложение, за которое вы хотите запросить возврат денежных средств. Также здесь можно вернуть деньги за подписку iOS.

    Выберите возврат денежных средств

    Укажите реальную причину отмены покупки

    Выбирайте причину в зависимости от своей ситуации, поскольку в дальнейшем с вами могут связаться представители Apple и уточнить детали по поводу возврата. Обманывать не советую, если враньё вскроется, в дальнейшем вам могут навсегда запретить делать возврат покупок в App Store.

    Если нужная вам покупка не отображается, подождите пару дней, поскольку если платеж находится на рассмотрении, вы не сможете запросить возврат средств. Попробуйте повторно подать запрос, когда платеж будет проведен.

    Сколько времени Apple возвращает деньги

    После обработки вашей заявки в Apple компания либо откажет вам, сообщив причину по электронной почте, либо вернёт деньги тем же способом оплаты, который использовался для покупки товара. Срок возвращения средств зависит от способа оплаты.

    • Банковской картой — до 30 дней. Если за это время деньги не поступят, необходимо обратиться в банк.
    • С помощью средств на счёте в App Store — до 48 часов.
    • С помощью счёта мобильного телефона — для появления возврата средств в выписке может потребоваться до 60 дней. Время обработки зависит от вашего сотового оператора.

    По каким причинам Apple может отказать в возврате денег

    В некоторых случаях Apple может не удовлетворить ваш запрос. Как правило, это происходит по следующим причинам: например, если вы слишком часто запрашивали возмещение средств за последнее время, или вы уже осуществляли возврат по этой причине. Apple довольно внимательно относится к ошибочным загрузкам со стороны несовершеннолетних, и в этом случае вам настоятельно будут рекомендовать настроить функцию «Экранное время» и ограничить покупки для детей. Если вы это не сделаете, в повторном запросе денежных средств вам может быть отказано. Поделитесь в комментариях и в нашем Телеграм-чате своим опытом возврата денег за приложения или подписки.

    Я бы очень не хотел, чтобы эта статья стала стимулом повально начать писать в службу поддержки Apple, чтобы вернуть деньги за приложения, которые прекрасно работают. Давайте будем честными. И я буду очень рад, если эта статья действительно поможет вам решить возникшие проблемы.

    Пошаговая инструкция как вернуть деньги за любую покупку в AppStore

    Функция возвращения денежных средств за виртуальные покупки, совершенные в магазине App Store, появилась уже давно, но из-за сложного доступа к соответствующему меню, лишь малая часть аудитории оспаривала собственные права и «выигрывала» возмещение. И вот реальный шанс все изменить – наглядная и максимально развернутая инструкция – как вернуть деньги за покупку в AppStore. Никаких неожиданностей, лишь четкий план по направлению к успеху.

    1. Пошаговая инструкция
    2. Через iTunes
    3. Через e-mail
    4. Напрямую через сайт
    5. Через iOS

    Пошаговая инструкция

    Процедура возвращения денежных средств возможна тремя способами – порядок действий зависит лишь от инструментов, находящихся под рукой:

    Через iTunes

      1. Способ пусть и стандартный, но невероятно запутанный и состоит из множества неочевидных действий.
      2. Загрузить последнюю версию iTunes с официального сайта Apple (подойдут и «старые версии», но обновление не помешает).
      3. Установить дистрибутив и запустить медиаплеер.
      4. В верхней части интерфейса вызвать выпадающее меню «Учетная запись», а затем обратиться к пункту «Просмотреть».

      1. При обращении сервис тут же запросит пароль от зарегистрированного и используемого аккаунта Apple ID, в условиях которого и приобретался ныне возвращаемое приложение или книга, или иной развлекательный контент (с подписками от Apple данный трюк не сработает!).

      1. Если заполненные текстовые поля не приведут к успеху и на экране появится уведомление «Неверный Apple ID или пароль» – придется обратиться к системе восстановления конфиденциальной информации. Процедура стандартна и подробно описана разработчиками.
      2. Правильно введенные данные от учетной записи перенесут к текущим настройкам профиля и позволят просмотреть различную информацию, поменять данные карты и даже взглянуть на содержимое облако. Из предлагаемых параметров важно выбрать именно «Историю покупок», а затем нажать на «Смотреть все».

      1. Весь список и бесплатных и платных приложений тут же отобразится в виде бесконечного потока с данными о покупках. Если такого не произошло и вместо какой-либо информации на экране белоснежный фон без намеков на полезность, то придется заглянуть в «Диспетчер задач» и выгрузить процесс iTunes.exe. Проблем не редка и частенько возникает из-за длительного ожидания ответа от серверов Apple. Следовательно, нужно перезапустить медиаплеер и еще раз пройти уже описанный выше путь.

      1. После перезапуска система обязательно подумает и выгрузит весь список недавних покупок за последние 90 дней (доступна сортировка и по более «старым датам», начиная с первого приобретения). Правда, рассчитывать на восстановление денег за настолько старые покупки бессмысленно.

      1. Если покупка свежая – нажать «Еще» (прямо под ценником), а затем выбрать пункт – «Сообщить о проблеме».

      1. Тут же сработает переадресация на сайт ReportApple, где останется пройти наисложнейший этап – оспаривание сделки.

    1. В первую очередь необходимо выбрать причину, почему нужен возврат. Вариантов несколько – тут и не согласие на покупку, и проблемы с воспроизведением контента, и вылеты, и технические ошибки. Вариантов много, но тут важно именно доказать собственную точку зрения. К примеру, если приложение приобретено по ошибке, то у пользователя есть срок в 90 дней на возвращение продукта и получение полного возврата. А вот если же выбрать вариант «не работает», то дождаться денег намного сложнее. Ребята из Apple могут дать шанс разработчику время на восстановление контента в той форме, которая предполагалось изначально;
    2. Причина выбрана? Осталось подкрепить данные комментариями на английском языке (русский не доступен, а потому если наблюдаются проблемы с переводом, можно обратиться по номеру 8-800-555-67-34, там профессиональные консультанты точно помогут добраться до истины);
    3. Отправленная заявка рассматривается в течение нескольких дней, а ответ приходит на связанную с Apple ID почту. Деньги возвращаются за десять дней.

    Через e-mail

    Совершаемые покупки всегда дублируются чеком, который пересылается на электронную почту и содержит несколько интересных комментариев и ссылок.

    В первую очередь сервис Apple описывает цену и уплаченный НДС, позволяет узнать, с какой карты производилась покупка и какой ID заказа, а заодно предлагает сразу же, без переходов в iTunes нажать на заветную кнопочку «Сообщить о проблеме». Как результат – переадресация на уже знакомый сайт ReportApple и новая попытка доказать собственную правоту.

    Важно помнить – оспаривание покупок возможно лишь в том случае, если после оплаты прошло не больше 90 дней. Иначе система выдаст сообщение уровня «поиск не дал результатов».

    Напрямую через сайт

    Если место, где возвращаются деньги известно и без лишних вступлений, то почему бы сразу не обойти почту и iTunes, и не перейти по ссылке на сайт ReportApple? Тут ждет уже знакомая авторизация в профиль Apple ID. Уже предсказуемые кнопки «Сообщить о проблеме» и возможность пролистнуть сразу несколько разделов в поисках искомого приложения, которое необходимо вернуть.

    Да и порядок действий стандартный – написать претензию, выбрать причину и приступить к ожиданию.

    Через iOS

      1. И последний вариант зацепиться за правду – воспользоваться восстановлением денежных средств с помощью iPhone, iPad или iPod Touch;
      2. Открыть «Настройки», спустится до пункта iTunes Store и App Store (в разных операционных системах пункт называется по-своему и может быть расположен в иных местах);

      1. В верхней части экрана нажать на Apple ID и, вызвав меню, выбрать пункт «Посмотреть». Авторизоваться в сервисе, используя пароль, биометрический сканер отпечатка пальца Touch ID или лица Face ID;

      1. В появившемся меню выбрать «История покупок»;

      1. Раскрыть список и, обнаружив нужное приложение, нажать на цену, а затем – на пункт «Сообщить о проблеме»;

    1. Дальше порядок действий уже знакомый.

    Перечисленные методы приводят к одинаковому результату, но разными способами. Как удобнее добраться до истины каждый обязан выбрать собственноручно.

    Как отменить покупку в App Store и iTunes?

    Как можно отменить покупки в App Store, iTunes и покупку внутри приложения? Оказывается, есть возможность!

    Хотя модераторы в Apple проверяют весь медиа-контент в App Store и iTunes на качество и соответствие, бывают случаи, когда красивые скриншоты и описание вводят нас в заблуждение. Приложения оказываются «пустышками», не стоят не чего, разработчики мошенниками. Случалось, истратишь несколько сотен рублей, а программа или не понравилось, или просто-напросто кривая. Хорошо было бы отменить покупку и вернуть деньги.

    Как отменить покупку с помощью iTunes на Mac или Windows?

    Чтобы вернуть напрасно истраченные деньги на ненужное приложение, нужно выполнить следующие шаги. У меня Mac OS, но я думаю на Windows, iTunes несильно отличается.

    1. Открываем программу iTunes на компьютере, выбираем вкладку «Магазин» нажимаем «Посмотреть учетную запись«. Программа попросит Вас ввести пароль.
    2. После удачного ввода пароля вы попадаете на страницу «Информация об учетной записи«. Тут ищем вкладку «История покупок». Нажимаем кнопочку «См. все».
    3. Откроется список последних и предыдущих покупок. Тут выбираем если проблемное приложение есть в последних покупках, то сразу жмем кнопку «Сообщить о проблеме«, а если нет то ищем приложение предыдущих.
    4. После нажатия «Сообщить о проблеме«, напротив каждого приложения появиться кнопка «Сообщить о проблеме«. Нажимаем ее еще раз. После чего вас выкинет в браузер, где еще раз спросят пароль.
    5. Тут выберем тему проблемы и описываем свою претензию.

    Модераторы AppStore рассмотрят ваш запрос и ответят, обычно это занимает от одного дня до недели.

    Как отменить покупку, через веб-сайт Apple

    Если у вас нет возможности воспользоваться своим компьютером или просто предпочитаете не пользоваться iTunes. Вы всё равно можете сделать запрос на отмену покупки с помощью любого веб-браузера.

    • Перейти на страницу «Сообщить о проблеме»: http://reportaproblem.apple.com/
    • Введите свой Apple ID (как правило, это ваш email адрес) и пароль.
    • Выберите подходящую вкладку: все, музыка, фильмы, телешоу, приложения или книги.
    • Выберите «Сообщить» справа от покупки, если хотите от нее отменить.
    • Из выпадающего списка выберите вашу причину отмены покупки.
    • Напишите комментарий к проблеме и нажмите кнопку «Отправить«.

    В течение нескольких дней до одной недели, Apple пришлет ответ, в котором будет написано удовлетворена ли ваша просьба.

    Замечание по возврату средств

    Возвращение денег обычно занимает один или два дня, также сотрудники Apple могут с вами связаться для уточнения причины отказа. Если у вас остались какие-либо вопросы, пишите их в комментариях

    Первоначально статья опубликована в сентябре 2015. Обновлена в ноября 2016 в соответствиями с изменениями iOS 10.